一直以来，邮储银行上饶市分行坚持以客户为中心，坚决打击电信诈骗违反犯罪行为，主动对接地方电信部门、公检法机关及监管部门，积极履行金融机构反电诈主体责任，推进“断卡”行动持续深入，并充分利用邮银协同优势，指导辖内邮银机构开展多样化的反诈宣传与培训宣贯，要求基层网点做好风险防范，有效堵截涉案发生。

送上“平安礼”，上好“反诈课”

在今年的高考结束后，该市分行紧紧抓住录取通知书发放窗口期，第一时间联合上饶市邮政分公司策划并开展了“反诈‘邮’我 青春护航”活动，聚焦防范电信网络诈骗宣传等金融消费者权益保护知识，为即将迈入大学校园的莘莘学子送上一份“平安礼”，上好“反诈课”。

“恭喜你，这是你的录取通知书，麻烦在这里签下名。”在将分量厚重、满载希望的大学录取通知书亲手递交到学生时，该市分行的反诈工作人员和EMS工作人员不忘一并送上鲜花及反诈宣传手册，习惯而认真地讲起了反诈骗相关基础知识，给未来大学生们及时送去了一份份“平安大礼包”。

“非常感谢投递员大哥和银行姐姐一大早跑这么远，希望自己能在以后的学习中学有所获，学有所成，为反电诈工作贡献自己的一份力量。”一学生听完送上门的反诈课后，真诚赞道。

练就“金刚钻”，守护“钱袋子”

“没有你们的提醒和帮助，真的要被‘假冒公安’骗惨了。”一客户吴女士走进该市分行辖内铅山县狮江支行，特意送来锦旗表示感谢。

据悉，这是一起成功拦截“假冒公安查案”诈骗案件。近期，一位客户神色匆匆来到辖内铅山县狮江支行，要求将卡上的定期及趸交保险一并转到活期进行取现，再现金汇款至其他银行。由于客户的定期未到期，大堂经理按照“五查三问”相关规定要求，逐一询问了提前支取的原因以及资金用途，并告知了提前销户的注意事项。

客户吴女士对询问内容避而不谈，有意隐瞒真实用途。出于职业敏感，该行大堂经理立刻意识到事情不对劲，紧急联系网点支行行长共同对客户进行询问和风险提示，并将客户引导至休息区，安抚客户情绪。经过不懈努力，吴女士终于放下戒心，自述接到可疑电话。对方告知其涉嫌倒卖账户，通过视频向其展示了“警服”及“工号”后，要求吴女士缴纳保证金，并再三恐吓不要告知他人，否则将无法洗清涉案嫌疑。该行员工根据上述情况判断这是一起电信诈骗案件，随即向客户详细剖析了此类骗局。在多方联动配合下，最终成功拦截，为客户挽回损失7万元。该事迹还被当地多家媒体报道，在全辖范围内展示了邮储银行良好的服务形象和品牌。

掀起“反诈风”，筑起“防火墙”

“幸好我平时没有理会那些诈骗电话，想想都觉得后怕，一不小心就掉入圈套了。真感谢邮储银行的这次活动，给我上了一堂如此生动的反诈课。今后我一定会记住‘四个不’（不轻信、不透露、不汇款、不转账）。”一客户在看完该市分行组织的反诈电影《孤注一掷》观影活动后，由衷感慨道。

近期，该市分行借助火热上映的反诈电影《孤注一掷》，结合反诈宣传实际，从上到下，由分行到一级支行、二级支行，纷纷开展了一场特殊的反诈知识宣传教育活动。

据悉，在观影前，该市分行在电影院精心设置了反诈咨询点，在观影签到的同时向客户发放反诈知识宣传折页，一对一答疑解惑，提升广大群众的反诈意识。此外，还在宣传形式上走“新”更走“心”，着力提升反诈宣传质量，除各网点窗口摆放反诈知识小卡片、大厅显眼位置设置公开曝光台外，还定期开展反诈宣传进校园、进企业、进社区等活动。

以上案例只是该市分行在践行“人民邮政为人民”服务宗旨，扎实开展金融消费者权益保护系列活动中的一个缩影。近年来，为打击电信网络新型违法犯罪活动，最大限度减少金融消费者损失，维护金融消费者权益，该市分行始终沉着应对，精心组织，统筹规划，抓早抓小，多措并举开展防范电信网络诈骗宣传活动，打好反诈“组合拳”，牢牢筑起预防金融诈骗“防火墙”，持续有效防范金融风险，保卫客户资金安全，助力维护当地金融秩序和谐稳定。（范全东）