工商银行上饶分行始终坚守“人民金融”底色，以实际行动为民办实事，急客户之所急、想客户之所想，不断提升客户的认可度和满意度，努力建设“您身边的银行、可信赖的银行”。

联动抢救“火烧币” 

近日，汪女士及家人焦急万分地走进工行上饶信州支行营业大厅，寻求残损币兑换帮助。银行工作人员一边安抚客户情绪，一边了解详细情况得知汪女士家里意外突发火灾，导致放在保险柜里的20余万元现金被烧得严重炭化。当看到一堆残破不堪、近乎成炭的钱币时，在场的工作人员都不由得倒吸一口气。由于难以把握兑换金额，支行立即向上级行及当地人行进行了汇报，请求协助清点整理，并陪同客户前往中国人民银行上饶市分行货币金银科，联动抢救“火烧币”。

面对“火烤水浸、一碰就碎”的残币现状，在人民银行专家的悉心指导及共同参与下，银行工作人员沉心静气、小心翼翼地借助夹钳、剪刀等辅助工具对纸币进行层层“剥离”，用纸巾轻拭擦干，争取将客户资金损失最小化。经过7个多小时的清理鉴定和“精雕细琢”，最终严格按照兑换标准为汪女士兑换了10余万元现金。面对客户的再三感谢，工行上饶信州支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，同时也提醒客户妥善保存现金，避免造成意外损失。

上门服务赢赞誉  

近日，夏女士来到了工行上饶广丰支行营业室的网点大厅，称其家中有一位九旬老人的银行账户密码遗忘，家中又急需用钱，但由于老人腿脚不便，无法本人亲自到网点办理密码重置业务，该怎么办？工作人员见状，连忙耐心地与其沟通，在详细了解情况之后表示：“如果老人确实存在着困难，我们可以提供上门服务。核实情况后，可以由亲属代办业务。”

随后，在旺季期间网点工作尤为繁忙的情况下，工行广丰支行网点主任联系当天轮班休息的一名员工临时返岗，双人第一时间前往客户家中进行上门服务。经过驱车半小时赶到乡村，与老人核实了情况并得到授权后，顺利为其办理了账户密码重置业务。

隔天，客户家属带着一面印有“想客户所想，急客户所急”的锦旗，专程到了支行网点，感谢银行工作人员高效、暖心的服务。

“小零钱”大服务  

服务群众无小事，细微之处见真情。零钞清点虽然看起来不起眼，却处处体现着“金融惠民、金融为民”的服务态度。

春节假期后的一个下午，一位年轻小伙提着一个沉甸甸的袋子走进了工行上饶广信支行的网点营业大厅。网点当班大堂经理在分流时了解到客户带着一袋硬币要办理零钱兑换业务。由于当前正处于业务高峰期，到现金窗口办理业务的人较多，本着为客户排忧解难的原则，也避免出现因清点零钱的繁琐造成其他客户业务办理迟滞的情况，支行特意引导客户至非现金柜台，并安排工作人员专门为其清数硬币，经过点数、包捆等有序操作，累计清点硬币零钞共计1300余元，与客户核对无误后，为客户办理了零币兑换。工行广信支行热情积极的服务态度也得到了客户的高度赞扬和认可。

服务是金融生存之本、发展之基。工行上饶分行将以践行金融为民、利民、惠民为立足点，从客户需求出发，不断创新优化服务水平，为群众提供更便利、高品质的金融服务，积极传递“金融温度”。(供稿：管管)