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工行上饶分行投产网点预约和到店客户识别引导两大功能着力提升为民服务质效

为提升客户体验,提高网点服务质效,近日,工行上饶分行在全辖43家网点投产上线了网点预约和到店客户识别引导两大服务功能。客户如需到工商银行网点办理业务,可通过线上渠道预约业务类型和办理时段,大大节省了客户排队等候时间。

据了解,客户可以通过中国工商银行APP和工行服务微信小程序或“中国工商银行客户服务”公众号预约网点服务,方式随心选择,操作简单清晰,信息提醒贴心准确。该功能一方面让客户能提前备齐资料,合理规划到店时间、减少排队等候时长,另一方面也便于网点工作人员提前了解客户需求,提前做好资源调配,线上线下协同配合,提高服务效率,提升客户服务体验感和满意度。同时,到店客户识别引导服务功能,实现了线上线下流程有效衔接、客户需求与业务办理路径快速匹配,”精准识别、智能引流、人机协同”的服务流程更加完善。

近年来,工商银行上饶分行积极推进线上线下一体化运营流程建设,投产了借记卡换卡、资金证明、个人历史明细等等多项服务项目,金融服务更加便民、惠民、利民。(供稿:叶露)

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