为贯彻落实上级行“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的目标要求，进一步规范统一营业网点环境和人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务。近日，邮储银行德兴市支行开展“四位一体”（一规范、一标准、一演练、一提升）活动，多措并举促进网点软硬件服务规范的落地实施，提升客户服务体验。

首先，利用晨夕会加强服务规范的教育。该支行组织全辖三个网点的所有工作人员，包括网点主任、营业主管、柜员、大堂引导员和保安，深入开展服务规范的培训。一是着重从平时检查到的扣分项目以及服务规范的痛点、难点下手，认真、细致研究标准手册，确保员工熟悉规范要求，提升为民服务理念；二是从小从细狠抓文明服务，从员工统一着装、佩戴工作牌、站姿坐姿、“四声服务”、“柜面服务七部曲”等入手，全面规范网点人员的服务礼仪和服务行为；三是加强对业务以及技能培训，提高网点人员的业务素质和办理业务的质量和速度，做到发掘客户，减少客户等待时间，做到以准、快、好为客户提供满意的金融服务。

其次，组织网点人员开展服务演练。该支行制定了演练计划，明确了演练要求，确保活动的顺利进行。一是参与人员需抽取扮演的角色，包括扮演工作人员和客户，进行一对一通关录像，通过评比优秀演练视频，进行全辖推广学习，将服务规范“内化于心、外化于行”。二是将平时在业务过程中遇到的问题，包括识别电信诈骗、客户等待时间过长引发不满、特殊人群办理业务等等，在演练过程中重显，探索更高效率、更优质的服务方式方法。

最后，为提升网点服务环境。该支行引入网点“6S”管理方法，通过“整理、整顿、清扫、清除、素养、安全”6个方面的管理措施，利用多种工具和技法，使环境、机具、物料、设备等有序运行，包括自助服务区、现金服务区、非现金服务区、理财区、外部环境等等，实现网点环境清洁舒适、安全规范；设施和物品分门别类、有名有家；设备线路整齐有序、安全美观，为客户体验提升奠定坚实基础。

接下来，邮储银行德兴市支行将始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，通过在全辖网点范围内开展金融网点服务“四位一体”活动，进一步满足客户对银行服务需求，树立邮储银行服务品牌形象，助力金融业务高质量发展。（王诗月）