作为金融服务的提供者，银行的服务质量和服务水平成为老年人选择银行的一项重要指标。邮储银行铅山县支行积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，用心服务老年客户，想客户所想，急客户所急，始终坚持打造优质、便捷高效的服务，时刻体现着民生人“以客户为中心”的服务理念，以实际行动诠释客户身边“有温度”的银行。

“您好，我父亲年纪大了，还生着病，现在记不住银行卡密码了，我想取钱，不知道该怎么办。”客户罗女士焦急地走进邮储银行铅山县支行营业大厅问道。

经了解，罗女士家住六楼步梯房，其父亲因病行动不便，由其独自一人照顾，老人无法亲自到银行网点进行重置密码。铅山县支行大堂主管了解到客户的实际困难后上报支行领导迅速协调，在保证业务合规的前提下，为老年客户开启便捷上门服务通道。当天下午，支行厅堂主管和服务经理上门为老人办理好密码重置业务，并提供耐心周到的服务。在业务办理过程中，老人咨询残损币问题，支行员工随即为老人讲解残损币的兑换问题，以及告知老人假币的辨识方法。此外，支行员工还为老人讲解金融风险和防诈骗的相关内容，提醒老人勿轻易给陌生人转账，提高老人的风险防范意识。老人对此表示十分感动，罗阿姨也连连表示感谢。

从爱心窗口到上门服务，快速为客户解决了燃眉之急，一系列细致又温暖的举动让特殊群体感受到了邮储银行的金融服务“无障碍”，在风雨中传递温暖，在服务中体现热情，进一步提升特殊群体金融服务的体验感和满足感。

一次上门服务，是邮储银行铅山县支行日常客户服务工作的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年群体，却有着不一样的意义。服务是银行永恒的主题，邮储银行铅山县支行将持续践行“服务大众，情系民生”的使命，在做好日常优质服务的同时，聚焦特殊群体的服务需求，不断提升适老化服务水平，扎扎实实为客户解决急难愁盼问题，不断提高金融服务的覆盖率和满意度。（李雨航）