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传承工匠精神 塑造岗位楷模——记邮储银行广丰区支行信贷客户经理夏祥富

自1993年夏祥富怀着一颗赤诚之心进入邮政系统工作,一干就是31个春秋。作为基层一名普通员工,夏祥富先后从事过邮政投递员、储汇营业员、二级支行行长、信贷客户经理等多岗位工作。在漫长的职业生涯中,他坚持把乐于助人,学先进、争当楷模,勤钻研、爱岗敬业作为自己人生理想追求和职业发展信念,始终保持饱满的工作激情、创新的工作方式、高度的事业心和责任感,在平凡的工作岗位上,创造出非凡的业绩。

近年来,夏祥富先后获评2005年度市邮政系统“劳模”、2018年度市分行“市分行十周年感动人物”、2020年度省分行金雁奖优秀客户经理、2023年度省分行“明星零售信贷客户经理”等荣誉。同时,在从事“三农”信贷客户经理岗位的十多年里,“三农”业务每年净增3000万至5000万左右,累计放款量达25亿元。其中2023年个人“三农”业务净增7000万元,占比区支行净增计划45%,个人管户信贷结余560户金额2.4亿元,不良率仅为0.02%,在这骄人的成绩背后,是夏祥富信贷路上从零开始的艰辛跋涉。

勤奋工作,做营销前线标兵

作为一名专职的“三农”信贷客户经理,夏祥富同志在近10年的信贷经历中也深切体会小微信贷发展的艰辛,为了营销客户他足迹几乎踏遍了广丰的23个乡镇街道,奔波在所辖的各个田间地头、大街小巷,每年下乡行驶里程10000公里以上。他到过的所有村社干部和绝大部分农民朋友,都十分熟悉这位干实事、办好事的信贷员,大家都亲切地称他“老夏”。多年的信贷经历他总结出一套行之有效的信贷营销技巧,总结起来就是真诚用心地服务客户,提升客户满意度;同时对客户的需求要细心观察,充分了解,根据客户需求制定细致周密的营销方案,最大限度满足客户个性化的服务需求。

诚心对待客户 ,赢得客户好口碑

夏祥富深知,对客户的服务是无止境的,只有时时处处做个有心人,把服务融入每个细节中,急客户之所急,想客户之所想,才能赢得客户的心。客户郑先生经营年货销售,由于春节期间属于销售旺季,客户急需在年前一笔资金用于进货,时间紧迫,希望能在春节前放款。但由于第二天马上就是大年三十,大家都忙于采购年货回家过年。

夏祥富为客户考虑,利用节前最后一天时间加班加点完成了放款手续,及时将贷款资金发放到位,尽到他服务客户的承诺。正是他这样无止境的服务态度赢得广大客户的高度认可,他所管户的贷款中有80%客户来源于他老客户的转介绍。良好的人际关系带来的就是一笔无形的财富——良好的口碑,他在单位内外成为一个品牌,要贷款找老夏,找他办理业务的人也随之增多。

爱岗敬业,塑造邮行良好形象

在生活与工作的协调上,即使是再努力也很难做到完美的平衡,这对于夏祥富同志来说亦是如此。无论是春夏与秋冬,还是严寒与酷暑,都能看见他在岗位上辛勤耕耘的身影。对于夏祥富同志来说,随时以客户的时间为自己的工作时间是再平常不过的事了。常常客户一个电话,他便会立马放下手中的事情,以最快的速度出现在客户的身边,为他们提供最优质的金融服务和最贴心的帮助。

作为基层一名“三农”信贷客户经理,服务对象分散在各县域、乡镇、村庄。尽管客户调查、回访、贷后管理等工作量非常大,他也毫无怨言、微笑面对,因为他知道,自己的辛苦付出换来的是客户对他工作的肯定和对邮储银行三农金融服务的信赖。就是这样一位乐观开朗、积极工作的同志,每当谈及他的家庭,在言语中无不流露出对家庭及孩子疏于照顾的愧疚,但让他欣慰的是,儿子和妻子对他的这种工作精神也非常理解。也正是这份来自家庭的理解与包容让他有更多的时间投身到服务客户的工作中。

面对这些成绩,他不骄不躁,永不满足。他说:“成绩属于过去,我深知自己的工作离组织上的要求还很远。凭着对工作的热情,凭着对邮储事业的执着追求,在今后的工作中我将加倍努力、百折不挠、奋勇前进。”夏祥富用朴实无华的语言,表达出的是一名邮储银行基层员工爱岗敬业、乐于奉献的精神。(汤宣辉)


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